Политика возврата средств

Политика возврата товаров и платежей

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить высокое качество каждого изделия. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены покупкой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата и возмещения средств.

Возврат товаров

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для возврата товар должен соответствовать следующим условиям:

  • не был в использовании;

  • сохранён товарный вид;

  • отсутствуют повреждения, возникшие после получения товара;

  • сохранена комплектность изделия;

  • имеется оригинальная упаковка или другая упаковка, обеспечивающая безопасную транспортировку.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат:

  • товары с индивидуальной гравировкой или персонализацией;

  • изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или техническому заданию заказчика;

  • товары, повреждённые вследствие неправильной эксплуатации после получения.

Повреждения или производственный брак

Пожалуйста, проверяйте товар при получении.

Если товар был повреждён во время доставки или вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

  • фотографии повреждения;

  • фотографии упаковки;

  • номер заказа.

После проверки информации мы предложим замену детали, ремонт изделия или другое подходящее решение.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас о решении по возврату денежных средств.

В случае одобрения возврата средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней.

Стоимость доставки при возврате

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с браком или ошибкой с нашей стороны, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если товар имеет производственный дефект или была допущена ошибка с нашей стороны, расходы на доставку компенсируются продавцом.

Отмена заказа

Заказ можно отменить до начала его изготовления.

Если производство уже начато или товар изготовлен по индивидуальному заказу, возможность отмены согласовывается индивидуально.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров и возмещением денежных средств, обращайтесь к нам:

Email: faynederevo@gmail.com

Телефон / Viber / Telegram: +380731040445